Sucesso do cliente

A mesma clientecom e sem Hubtrix

Março

A mesma cliente, calada há quatro meses

Abril

Só de um lado ela tem onde entrar

Maio

Só de um lado existe motivo pra voltar

Junho

A mesma queda de madrugada nos dois

Junho

Num lado ela é um número, no outro é uma ficha

Julho

Num lado ela cancela, no outro ela cresce

Julho

O que sobrou de cada lado

Sem Hubtrix
AS Ana SouzaContrato 44.812 · plano 600 MB · R$ 129,90 sem histórico
Fatura enviadao único contato do mêsmensal
Última conversaa instalação, há 4 mesesnenhuma
Não existe onde ela entrar
o provedor só fala com ela pra cobrar
Nenhuma interação em 5 meses
você não sabe se ela está satisfeita
Oscilação na madrugada3 quedas entre 02h e 05hincidente
Reclamou no WhatsAppa mensagem some no meio das outrasna fila
Atendida sem contextoo time não sabia quem era nem o que já tinha acontecidoum número
Ninguém perguntou como foisem avaliação, sem nota, sem registrono escuro
O contrato vencendo passou batidoninguém foi avisado a temporisco
Pediu cancelamentovou pra concorrente, obrigadacancelada
Nada a oferecera primeira conversa de verdade foi a de saídatarde demais
−R$ 129,90
por mês, a partir de agosto
1 cliente a menos na base
Interações no ano: 1R$ 129,90/mês
Com Hubtrix
AS Ana SouzaContrato 44.812 · plano 600 MB · R$ 129,90 cliente ativa
Fatura enviadao único contato do mêsmensal
Última conversaa instalação, há 4 mesesnenhuma
Quero entrar no clube
Achei seu contrato pelo CPF. Mandei um código no WhatsApp cadastrado
4 7 2 9
Identificada e vinculada ao contrato
Missão cumpridaavaliou o app · +30 XP+3 giros
Prata virou Ouro280 pontos acumuladossubiu de nível
Resgatou no parceiro50 pts · 20% na farmácia da esquinacupom usado
Nível Ouro280 pts
Oscilação na madrugadaa mesma caixa, as mesmas 3 quedasincidente
Reclamou no WhatsAppa conversa entra na fila já com a ficha delana fila
Chegou identificadaficha, 9 conversas, ticket anterior, etiqueta clubecom contexto
Reparo concluído em 6htroca de porta na caixa 12resolvido
Avaliou o atendimento: 5sentimento positivo, registrado na fichapromotora
Upsell aberto no funil600 MB → 1 GB · oportunidade em cliente ativoupgrade
Serviço criado no ERPpacotes do plano e forma de cobrança resolvidosativo
R$ 129,90 vira R$ 189,90sem visita técnica, mesma caixa+46%
+R$ 189,90
por mês, a partir de agosto
indicou o vizinho · mais R$ 129,90 e +50 pts pra ela
Interações no ano: 1R$ 129,90/mês
1
Calada
2
Entra no clube
3
Engaja
4
Dá problema
5
Atendimento
6
Cresce ou sai
7
O placar

Mesma rede, mesma cliente, mesmo problema

A diferença foi o que você tinha na mão